用户需求收集
运维团队需要与用户进行沟通，了解用户的需求和问题，收集相关信息。
问题处理和跟踪
运维团队根据解决方案进行问题处理，并跟踪问题的处理过程，确保问题得到及时解决。
问题分析和解决
根据用户提供的信息，运维团队进行问题分析和解决，确定问题的原因和解决方案。
服务评估和反馈
运维团队需要对服务进行评估，收集用户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
服务报告和汇总
运维团队需要对服务进行报告和汇总，记录服务过程和结果，以便后续参考和分析。
运维管理系统
IAC智慧运维系统提供了面向于最终用户的服务目录及服务级别管理，并提供规范的ITIL服务⽀撑流程及资产管理流程。通过流程管理系统进行IT运维服务的流程化、规范化管理；通过与底层统⼀监控系统的集成，实现了IT运维的自动化；通过完善知识库建设，实现知识库共享；从而提高信息服务效率，提高用户的满意度，帮助用户有效管理⼈员、信息、资产和知识库，为IT服务管理的规范化建立基础。
综合监测系统
综合监测系统是软硬件一体的网关监测系统，同时拥有PC端和移动端。自动巡检，主动发现故障，把故障造成的影响降到最低，发出告警，用户通过告警信息了解故障类型，方便报修。综合监测是整个运维环节，乃至整个产品生命周期中最重要的一环，事前及时预警发现故障，事后提供翔实的数据用于追查定位问题。
监测功能
支持根据设备通讯协议自定义监测指标；支持温湿度监测；支持烟雾监测；支持空调内机漏水监测；支持机房配电柜三相电压、电流、功率监测（需配套三相电量使用）；支持网络视频监控监测；支持UPS监测；支持网络设备（防火墙、路由器、交换机）CPU利用率、温度、接口流量、时延、通断等参数监测；支持门户网站Web响应异常监测、Web访问时延异常监测、Web端口异常监测、Web页面防篡改监测、Ping时延异常监测。
可视化管理
支持监测数据大屏展示。
系统功能
提供完整的基于角色的用户权限管理功能，能锁定和解锁用户；提供系统日志和监测日志发布功能，能查看用户登录、系统操作和告警监测日志；提供系统访问资源的管理功能，可自定义用户的可访问功能模块。
监测告警
支持多种告警方式：微信公众号消息通知、短信通知、语音通知、电话通知（需用户自备相关设备和SIM卡）等；提供1万条免费短信。支持自定义告警规则，可指定告警信息推送方式、接收人。
驻点运维人员代表公司在客户现场进行运维工作的实施，不仅是公司的代表，还是客户方技术的支撑者，需要严格履行合同职责，完成驻场运维工作，保障客户方相关信息系统的稳定运行。
人员选择：教育背景、职业方向、技术能力、项目经验、组织能力、交际能力等；结合运维职责中事项综合评估，确定驻场人员。
现场运维人员数量在2人或以上时，设立1名技术及沟通协调能力强的员工为运维项目经理；项目经理及团队成员在严格执行运维服务规范，还需要对运维现场细节工作进行安排和执行、帮扶培养参与运维项目的新员工、负责运维项目服务范围内的协调沟通工作、及时为用户解决问题及答疑、积极执行公司及客户安排的工作、运维相关文档撰写。
公司具有较高水平的故障分析能力以及丰富实践经验的二线服务团队，做为流动技术支持，当用户进行重大网络改造割接时，二线服务团队必须在现场为用户提供技术协助和人员协助。
二线技术方向包括但不限于网络安全、主机存储、虚拟化、多媒体、操作系统、数据库、一卡通、安防监控、综合布线、应用开发等。当前二线团队成员有多名数通高级工程师、存储、多媒体及弱电高级工程师，主要职责包括：对一线驻点人员提供技术支持、公司项目售后工单处理、配合其他部门相关技术调试工作、对一线驻点人员进行专项技术培训、响应紧急故障或需求等。