MQMANAGER IT生命周期综合管理业务平台

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事件管理的最佳实践

  • 为用户提供多种支持渠道,包括邮件、电话和自助服务门户,并自动将用户服务请求转为工单。
  • 借助自定义的处理流程,管理和跟踪所有事件。
  • 根据运维工程师的职责或专长,自动指派工单,从而保证事件的准确快速处理。
  • 定义SLA服务级别协议,设置逐步升级策略,确保工单的解决。

全面了解IT资产基础架构

  • 集中保存整个IT环境中所有IT组件(也叫配置项)的详细信息。
  • 通过图形化的方式,直观呈现配置项之间的关系。
  • 直观的可视化视图,可为您呈现配置项的详细信息及相互之间的关系图。
  • 提供一系列的配置项类型和关系类型,支持父子类型的多层结构,可轻松为资产、软件、业务服务、IT组件以及使用人之间建立关系
  • 支持添加新的配置项类型和关系类型
  • 各配置项类型中,允许定义专属的属性及关系。子配置项类型将继承父项的属性和关系。

合同集中管理

  • 集中管理所有IT合同。
  • 合同类型包括租赁、维保、采购等,涵盖IT资产、非IT资产、软件许可证等。
  • 追踪合同涉及的厂商及其联系信息
  • 自定义合同表单,添加所需字段。
  • 在合同到期前,自动提醒相关人员。
  • 清晰区分新签合同和续约合同。
  • 记录所有续约历史,包括日期、联系人、成本等。

管理和追踪所有IT硬件资产

  • 获得全面的资产信息,包括硬件规格、安装的软件、资产所有权及状态等。
  • 集中存储非IT资产的信息。
  • 配置人员、资产和其它配置项之间的关系,获得完整的CMDB关系图。
  • 使用默认或自定义关系类型,直观展现资产的关系。
  • 通过IT基础架构内部的逻辑关系,更有效地进行问题管理、变更管理等ITIL流程。
  • 监控软件的使用频率、安装数量、许可证类型及状态,更全面的管控软件资产。
  • 防止安装恶意或禁用软件,降低安全风险。
  • 管理每一台计算机上所安装软件的许可证。
  • 轻松执行软件审计,保证合法合规。