事件管理的最佳实践

• 为用户提供多种支持渠道，包括邮件、电话和自助服务门户，并自动将用户服务请求转为工单。
• 借助自定义的处理流程，管理和跟踪所有事件。
• 根据运维工程师的职责或专长，自动指派工单，从而保证事件的准确快速处理。
• 定义SLA服务级别协议，设置逐步升级策略，确保工单的解决。

全面了解IT资产基础架构

• 集中保存整个IT环境中所有IT组件（也叫配置项）的详细信息。
• 通过图形化的方式，直观呈现配置项之间的关系。
• 直观的可视化视图，可为您呈现配置项的详细信息及相互之间的关系图。
• 提供一系列的配置项类型和关系类型，支持父子类型的多层结构，可轻松为资产、软件、业务服务、IT组件以及使用人之间建立关系
• 支持添加新的配置项类型和关系类型
• 各配置项类型中，允许定义专属的属性及关系。子配置项类型将继承父项的属性和关系。

合同集中管理

• 集中管理所有IT合同。
• 合同类型包括租赁、维保、采购等，涵盖IT资产、非IT资产、软件许可证等。
• 追踪合同涉及的厂商及其联系信息
• 自定义合同表单，添加所需字段。
• 在合同到期前，自动提醒相关人员。
• 清晰区分新签合同和续约合同。
• 记录所有续约历史，包括日期、联系人、成本等。

管理和追踪所有IT硬件资产

• 获得全面的资产信息，包括硬件规格、安装的软件、资产所有权及状态等。
• 集中存储非IT资产的信息。
• 配置人员、资产和其它配置项之间的关系，获得完整的CMDB关系图。
• 使用默认或自定义关系类型，直观展现资产的关系。
• 通过IT基础架构内部的逻辑关系，更有效地进行问题管理、变更管理等ITIL流程。
• 监控软件的使用频率、安装数量、许可证类型及状态，更全面的管控软件资产。
• 防止安装恶意或禁用软件，降低安全风险。
• 管理每一台计算机上所安装软件的许可证。
• 轻松执行软件审计，保证合法合规。